Мобильная связь в Германии, договор с телефоном

Помимо предоплатной системы расчетов, есть и постоплатная система расчетов, тарифы которой как правило предлагаются по принципу «все включено». В Германии данные тарифы варьируются в районе +/- 30 евро, в зависимости от включенных услуг. Договор обычно заключается на 2 года, но с автоматической пролонгацией. Т.е. если вы хотите перейти на другой договор или тариф, нужно еще вовремя отказаться от текущего договора — оформить Kündigung. Пакетные предложения, когда включено ограниченное количество минут и смс, будут еще дешевле в районе 15-20 евро. Дополнительные услуги, например, международные звонки и смс будут оплачиваться отдельно.

Когда в Германии заключают договор с оператором мобильной связи, часто к договору берут еще и телефон (в Германии мобильники называют Handy). Телефоны иногда идут абсолютно бесплатно к любому тарифу, иногда за символическую плату, например, 1 евро в месяц (это при том что договор заключают на 2 года). Если последние модели телефонов и средние по цене тарифы, выходит 10-20 евро в месяц дополнительно за телефон, если берете более дорогой тариф — опять же бесплатно.

Мы заключили 2 договора с Vodafone в октябре 2013 года на 2 года, тариф Red M, телефон iPhone 5s. На тот момент тарифы с iPhone 5s предлагали только Vodafone и T-Mobile, остальные еще только готовили свои спецпредложения, т.к. телефоны в продаже еще не появились.

Тарифы T-Moblie и Vodafone были примерно по одной цене за то, что мы хотели. T-Moblie был интересен доступом к Hotspot по всей Германии, Vodafone предлагал больше трафика на высокой скорости. Мы пошли узнавать сначала в Vodafone, какие скидки нам дадут и как они комбинируются (есть студенческие скидки 10%, также есть скидка Friends & Family, дающая 33% на каждый следующий договор, скидка 10% на первый год при оформлении договора через сайт ). В общем пришли в филиал и оказалось, что сейчас 2 дня проходит спецакция и сегодня последний день. Без акции у нас бы получилось 53,50 евро за каждого в месяц + 150 евро разовый платеж за телефон. По акции получалось 48,50 евро в месяц + 100 евро разовый платеж. Т.е. за 2 года мы экономили таким образом 340 евро, поэтому быстренько съездили за паспортами домой и все оформили. Сим-картами мы могли пользоваться сразу, а телефоны пришли в конце октября по почте.

Полезно знать об активации сим-карты:

Девушка-сотрудник попалась хорошая, объяснила некоторую хитрость в оформлении, съэкономившую нам 60 евро. Если вы тут же в филиале активируете симкарту — вы заплатите дополнительно 30 евро. Если вам все равно, завтра или послезавтра у вас заработает симка — активация ничего не будет стоить.

Договор у нас был подписан с 5 октября, активация сим-карты была с 7 октября. Счет выставляется в дату, которую автоматически определяет система, поэтому у Игоря счет выставляется от 7 числа, у меня от 12 числа месяца. Деньги списываются с банковского счета автоматически.

Впечатления от Vodafone

К качеству связи и скорости интернета у нас претензий нет. Все хорошо. Единственная претензия — к обслуживанию. Как и в любой другой стране, все операторы мобильной связи, да и не только они, стараются экономить на сотрудниках, берут мальчиков и девочек, которые часто просто оказываются некомпетентными в определенных вопросах или постоянно допускают ошибки.

Во-первых, при оформлении договора была тут же допущена ошибка в фамилии, в годе рождения и в моем имени. Я на это указала, все исправили. Но потом когда мы получили доступ в личный кабинет Vodafone, выяснилось что имя все таки не было исправлено и мне пришлось писать в службу поддержки, чтобы те исправили в системе. Вывод: всегда перепроверяйте правильность написания данных, то что это Германия — еще не значит, что тут лучше работают.

Во-вторых, с первого же месяца нам стали неправильно выставлять счета. И это моя основная претензия, т.к. чтобы добиться правильного выставления счетов, вы не поверите, пришлось потратить 5 месяцев!

Счет 1. В первом счете вы платите за дни, до даты выставления счета + полный следующий месяц. В последнем счете (через 2 года) эта авансовая сумма принимается к зачету и соответственно счет уменьшается. В первом счете еще не видно, какой у вас ежемесячный платеж, но я сразу заметила, что что-то не то, у меня никак не получалось даже приблизительно по количеству дней, чтобы выходило 48,50. Счет был гораздо больше.

Я поехала в филиал, где мы заключали договор, попала к мальчику, предположительно замначальника отдела, около 30 лет. Показываю счет — он даже практически не глядя, говорит, что все хорошо, со следующего месяца будет все как надо. Я решила, возможно первый месяц расчитывается как-то по-другому. Ну, ладно, ждем следующего месяца.

Счет 2. Мы получаем счета и снова сумма больше, хотя уже добавились строчки о скидках, чего не было в предыдущем счете. Еду в филиал. Попадаю к тому же сотруднику, он смотрит в системе и говорит, ой у вас почему-то скидки только со второй половины месяца включились, я сделаю вам Gutschrift в следующем счете, т.е. мы заплатим на определенную сумму меньше. Я его спрашиваю, мы получается и в первом месяце переплатили? Он: Ой, уже 2 месяца прошло? Ну мне лень считать, я вам просто сделаю каждому Gutschrift 30 евро и со следующего счета будет все правильно выставляться. Я спорить не стала, это было немного больше чем мы переплатили.

Счет 3. Мы действительно получили Gutschrift, но по остатку к оплате было ясно, что сумма опять неправильная. Я дождалась январского счета, где уже должна была быть полная сумма со скидкой за месяц, чтобы он мне не сказал опять, что все в следующем месяце будет ок.

Счет 4. Как я уже знала, сумма счета была неправильная. На этот раз я подготовилась и не поленилась рассчитать, сколько мы должны были заплатить, сколько мы заплатили и сколько мы в итоге переплатили. С этим всем поехала в филиал, встретил тот же мальчик. При чем встретил так, как будто знал, что я вернусь. Он тут же подошел к компьютеру и сказал, что должен написать коллегам, т.к. он не имеет право менять стоимость к оплате, он может только делать Gutschrift. Уходя от него у меня было четкое ощущение, что счет опять придет неправильный, и интуиция меня не подвела.

Счет 5. Сумма чуть меньше, но тоже неправильная. В 4-ый раз ехать в филиал я уже не стала, тем более раз у него нет полномочий что-либо менять, о чем с ним разговаривать. Я написала гневное письмо в службу поддержки и прикрепила расчеты. Отреагировали быстро — через пару дней перезвонили, сказали, что договор оформили позже, но мы правы, они там все поправили, переплаченные деньги вернут в виде Gutschrift и все будет хорошо. Вывод: в случае возникновения проблем пишите сразу в службу поддержки, не тратьте время.

Кстати, в личном кабинете Vodafone есть возможность початиться с сотрудников в режиме онлайн. Как показала практика, там сидят мальчики и девочки еще хуже чем в филиале, поэтому чатом для решения вопросов лучше не пользоваться. Вопросы я задавала про перенос мобильного номера к новому оператору.

У меня был номер, которым я пользовалась с 2006 года. В Германии мобильное рабство давным давно отмеменено и номер всегда можно забрать с собой при переходе к другому оператору мобильной связи. Про эту процедуру и об опыте общения с сотрудником Vodafone в режиме чата напишу позже.